現在エイラシステムでは、ボイスエンジニア（AvayaコールセンターSE）を募集しております。
大手日系金融機関の本社で直接プロジェクトを担当いただくため、立ち上げから完了まで経験できます。
維持管理業務とプロジェクト管理が主な業務です。
ボイスエンジニアとしての実作業はベンダー各社が行います。
現在、オンプレGenesysからAvayaへの移行プロジェクトを行っています。

• プライム案件（エンド直案件）
• 国内最大規模のコールセンターシステムの運用に従事し、新しい技術を習得できる
• 最新の通話録音システムやCTIシステム（関連システム）にも触れることができる
• 大手日系金融機関であり、本社で直接プロジェクトを担当するため、プロジェクト立ち上げから完了まで経験することができる
• プロジェクト管理経験を積むことができる（社内プロジェクトに従事する機会あり）
• 一緒に働くメンバーのスキルが非常に高いため、スキルを吸収できる環境

＜業務内容＞

• 既存のIPC Unigyシステムをサポート（音声録音インフラ（Verint社製）含む）
• 新規プロジェクトの評価（Unigy Mobileの導入、Voice-to-Textアプリケーションなど）
  • バージョンアップやその他の大きな変更をテストするためのステージングシステムの導入も検討中
• ユーザー要件を理解し、KDDI/IPCとソリューションについて検討
• ベンダーとのソリューションデザインの作成や評価（要件を満たしているか確認）
• 計画、見積もり、予算の手配、進捗管理などのPM業務
• 特にKDDI/IPCが関与する場合、トラブルシューティングに関わる場合あり

維持管理業務

• TELチーム内の維持管理業務において、報告用情報収集（アジェンダ、議事メモ、タスク管理等）
• Avayaシステムの維持管理業務を主担当とするが、その他の電話関連業務（IP電話システム、ビデオカンファレンスシステム、FAX、音声テキスト化システム）にも従事
  •  ベンダーへのエスカレーション
  •  社内ステークホルダーへの報告
  • 契約管理
  • ベンダーと協働し問題解決をリード

プロジェクト推進業務

• 上位層への報告資料作成
• TELチーム内インシデント管理進捗管理（状況確認、ステータス更新等）
• 社内関連案件及びプロジェクトの管理、推進
  • 進捗管理
  • 会議議事録（内部／外部会議）
  • タスク管理
  • 問題およびリスクのトラッキング
  • 購入／予算管理
  • ドキュメント作成
  • 社外ベンダー、ステークホルダーとの調整

＜必須スキル・経験＞

• Avayaの維持管理経験及び関連知識 (IVR、ACD、CTI など)
• 報告スキル（状況を整理し、上位への報告ができる能力。パワーポイントでまとめる能力があると尚良い）
• システム構築プロジェクトのPM経験（大小とわず）、管理力が必要
• Excelを使用したデータ整理力（関数等を使用してのデータ整理）
• ネイティブレベルでの日本語による業務経験・コミュニケーションスキル

＜歓迎される資格＞

• Avayaシステムの関連資格
• IPCの技術的知識
• IPCレコーディング（Verint）に関する技術的知識
• 音声録音全般に関する技術的知識
• IP PABX システム全般に関する技術的知識

＜求める人物像＞

• スピード感を持って業務ができること
• チームワークを意識して業務遂行できること
• 1人称で業務遂行できること

■就業時間：8:40～17:10
■リモート勤務（在宅勤務）：週4日
■チーム人数：17名
■最寄り駅：勝どき駅、新豊洲駅