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デスクサイド サポート スタッフ（レベル2）☆英語中級レベル～
Minato-ku, Tokyo · Information Technology外資系企業でのデスクサイドサポート（レベル2）のお仕事です。
海外グローバルIT担当（システム、ネットワーク、アプリケーション）とのやり取りが発生します。
エンドユーザーには海外オフィスからの来客も含まれます。
中級以上の語学力（英語）が活かせるポジションです。
顧客：外資系グローバル企業（日本オフィス：約50名）
勤務地：東京23区
勤務時間：平日09:00～18:00（クライアント先に準ずる）
＜業務内容＞
＜必須スキル＞
語学力:
技術:
- PCハードウェアとソフトウェアの障害対応
- ユーザー設定、交換デバイスのインストール／メンテナンス
- IMAC（インストール、移動、追加、変更）のコーディネーション／実装
- エンドユーザーのトレーニング
- IT倉庫の管理、インベントリの追跡
- 貸出ノートブックPCの管理、追跡、レポート作成
海外グローバルIT担当（システム、ネットワーク、アプリケーション）とのやり取りが発生します。
エンドユーザーには海外オフィスからの来客も含まれます。
中級以上の語学力（英語）が活かせるポジションです。
顧客：外資系グローバル企業（日本オフィス：約50名）
勤務地：東京23区
勤務時間：平日09:00～18:00（クライアント先に準ずる）
＜業務内容＞
- レベル1で対応できない障害の対応
- レベル2デスクサイドサポートのチケット監視・受信・更新・クローズ
- エンドユーザへ電話での確認
- 必要に応じ、根本原因の分析
- 問題解決のため、必要に応じてベンダーと連携
- プロセスとツールの改善のための提案
- 必要に応じ、他のサポートチームへ連絡
- システム、ネットワーク、オペレーティングシステム担当者とのやり取り
- 必要に応じ、電話を他のレベルへ転送
- 保証の管理
- 必要に応じ、チケットを他のレベルに依頼
- 緊急度合いによって優先順位をつけながらの作業
＜必須スキル＞
語学力:
- ネイティブレベルもしくは流暢な日本語（読み・書き・スピーキング）
- 中級レベル、もしくはそれ以上の英語力（読み・書き・スピーキング）
技術:
- Windows OSをサポートするための技術と知識（Windows 7やWindows 10が望ましい）
- リモートアクセスの経験
- 企業内PCハードウェアおよびソフトウェアのインストール／導入の経験
- Microsoft Office製品とMicrosoft OutlookまたはO365をサポートできること
- ユーザー、社内外の顧客およびビジネスパートナーとのコミュニケーションが図れること
- トラブルシューティングや問題解決におけるスキル
- ネットワーク設計やサポート関連技術・知識など、スキルアップに対する意欲がある方