★ マイカー通勤OK！
★ 企業エンドユーザーシステム（ハードウェア＆ソフトウェア）の英語使用テクニカルカスタマーサポート
★ 勤務地 : 東京都青梅市

現在、アジア太平洋地域で急成長中の外資系クライアント（東京都青梅市）オフィスで、ITサポートエンジニアを募集しています。
クラウド企業向けの大規模インフラをリードし、持続可能性と効率性を追求する企業で、その成長に貢献できるポジションです。

■勤務地：東京都青梅市新町（青梅インターより車7分）
■最寄り駅：青梅線 小作駅よりバス8～15分程度
■業務時間：8:30～17:30（実働8時間／休憩1時間）

【業務内容】
● オンサイトでITテクニカルサポートとスマートハンズサービスを提供（オフィスのITシステム全般）
　◎Windowsハードウェアおよびソフトウェア
　（PC、ノートPC、モバイル機器、プリンター、Windows OS、Microsoft 365、Intune、Officeアプリ、メールなど）
　◎Teamsビデオ会議システム
　◎Cisco、Fortigate、Ubiquiti Network、NetAppsストレージデバイスなど
● 顧客や社内組織（システムエンジニア、コンサルタントなど）のIT環境における問題解決
● 問題分析、診断、シミュレーション、開発／エンジニアリングチームへのエスカレーション、フォローアップ
● ポリシーや手順に従いながらサポート
● 運用手順書などのドキュメント作成、レビュー、検証、根本原因分析（RCA）の実施と文書化
● 製品の性能と保守性を評価し、ハードウェアとソフトウェアの使用または変更の決定に寄与
● 夜間や週末のオンコール業務が必要になる場合あり

【スキル／経験】
● 企業のエンドユーザーを対象としたITサポート（デスクトップサポート）
　※経験：2年以上
　※Windows OS、モバイル機器、Microsoft Office 365、Intune、SharePoint、Teams等
● ネットワークとトラブルシューティングの基礎知識
● イーサネット技術、ケーブル配線、および障害検出接続の問題（銅線／ファイバー）の知識

【語学力】
● 日本語と英語の環境で同僚や外部業者などとコミュニケーションが図れる方

【あれば尚可】
● 情報技術分野の学歴やITインフラなどに関する専門レベルの技術認定資格

【求める人物像】
● カスタマーサービス対応スキル
● 自主的に行動が起こせる方
● チームプレーヤー
● 優先順位を付けて迅速に対応できる方


＜福利厚生等＞
◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆交通費支給（上限月5万円）
◆ITS会員（スポーツクラブ割引、レストラン割引、健診センター利用、保養施設、宿泊施設の利用補助など）
◆健康診断
◆ストレスチェック
◆資格合格一時金制度（IT関連の資格取得時に奨励金を支給）
◆任意参加の社内イベント（ビアガーデン、BBQ、スキー旅行、カートレース、クリスマスディナーなど）

＜休日＞
◆完全週休2日制（土日）
◆国民の祝日 
◆年末年始
◆年次有給休暇
◆病気休暇
◆特別有給休暇
◆産前産後休業
◆育児・介護休業
◇ 年間休日120日以上
※雇用形態による差異はありません

【産前産後休業の取得実績】
■令和4年　1件（100％）
※それ以降該当者なし

【育児休業の取得実績】
■令和4年　2件（女性100％、男性25％）
■令和5年　2件（女性該当なし、男性66％）
■令和6年　1件（女性該当なし、男性50％）