◎プライム案件（エンド直案件）！
◎日本語での顧客対応！
◎ワークライフバランス！
◎フリーフード／フリードリンク／フリー朝食ありの環境！


現在、当社エンジニアのみで構成された当社管轄チームの一員として、ITサポート業務に携わっていただける方を募集しています。
こちらのチームは、大手外資系金融ニュースメディア企業に常駐しており、都内の顧客拠点を訪問し、PCやネットワーク機器、専用端末などの設置・サポート業務を担当しています。

お客様は日本人のため、日々のサポート対応はすべて日本語で行います。
なお、対応記録などに使用するチケットシステムは英語表記となる場合がありますが、内容は定型的なものが中心であり、翻訳ツールの使用が可能です。
顧客先で設置する端末は配送されます。

業務にあたっては、当社社員のみのチーム内で連携をとりながら進めていくため、困ったときに相談しやすい体制が整っています。
現場での経験を積みながら、スキルを身につけていけるポジションです。


■主な業務内容

• PC、金融情報専用端末、ネットワーク機器のセットアップ、オンサイト（ユーザー環境）へ設置
• 上記端末、設置・移行作業のユーザーとの調整業務および関連事務作業
• PC、ネットワーク機器、専用端末のトラブルシューティングおよび設定変更
• ユーザーからの問い合わせ対応（電話・オンサイト）
• ハードウェア／ソフトウェアに関するチケット管理（チケットシステム使用）
• プロジェクト対応：例）機器のライフサイクルに伴う端末交換（EOL対応）

■求めるスキル・経験

• Windows 10／11のトラブルシューティングおよび設定変更、Microsoft 365／Office 365の技術サポート経験
• ネットワーク機器（ルーター、サーバー、TCP/IPなど）に関する基本的な知識
• 対面でのカスタマーサポート経験
• スケジュール調整ができる方
• チーム内での円滑なコミュニケーションができ、協力して業務を進められる方

■求める人物像

• 人の困りごとを解決することにやりがいを感じる方
• 自律的に業務に取り組み、チームと連携・関係構築ができる方
• 状況に応じて柔軟に対応し、丁寧なコミュニケーションができる方
• 時間調整やスケジュール管理ができ、効率よく業務を進められる方

■勤務地
東京都内の各拠点（主に金融関連機関）