テクニカルサポートエンジニア (フィールド・サービス)

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EIRE Systems is looking to hire a bilingual (Japanese/English) Technical Support Engineer with a passion for providing outstanding customer service and the desire to learn and develop technical skills.  
 
As a Field Service Engineer, you will work as part of a team supporting financial industry customers in and around the Tokyo area.
 
Job duties:
  • Helping customers with hardware, software, and networking problems, face-to-face with customers or over the phone and; showing them how they can maximize the system benefits
  • Installing and servicing PC and network hardware and software at customer sites (mostly office environments with occasional support inside a large enterprise data center).
  • Arranging delivery and removal of equipment including administrative tasks.
  • Providing outstanding customer service!
 
This Technical Support role will give you a chance to use your Japanese/English communication and organizational skills while working with industry leading technology tools within a dynamic fast-paced environment.

We are looking for a candidate who has a desire to learn and develop their technical knowledge. You’ll be given the opportunity to work with a great team in a very multicultural setting and gain invaluable technical and customer service experience.
 
Flexibility is an essential attribute for this role.
 
Required Skills
  • Professional level experience supporting Windows computers
  • Proven customer service oriented background with experience solving customer problems of either  over the phone or on client site.
  • Great communication skills plus business-level proficiency in written and spoken Japanese and English
  • Some exposure to basic networking (example: internet routers, server hardware, cables and patching).
  • Ability to multitask 
 
【仕事概要】
現在、当社では大手外資系金融Newsメディア企業に常駐するエンジニア(5名)とともにPC・ネットワーク・金融情報専用端末のフィールドサポートを担当して頂ける方を募集しております。

【仕事内容】
•    PC,金融情報専用端末, ネットワーク機器のセットアップ、オンサイト(ユーザー環境)へ設置
•    上記端末、設置・移行作業のユーザーとの調整業務
•    電話およびオンサイトによる、上記デバイスのハード・ソフトウェアのトラブルシューティング・問い合わせ対応
•    都内各拠点に出向いてのトラブルシューティング

【求めるスキル・経験】
•    オンサイトおよび電話でのカスタマーサポートのご経験
•    ビジネスで使用可能な日本語及び英語力(チームメンバー・ユーザー対応ともに英語を使用します)
•    業務でユーザーサポートを完遂できる、Windows OS/PCの知識
•    チーム内で常に業務がスムーズに進むよう、メンバーとの関係構築が出来る方
•  デイリーベースで都内各拠点を移動してユーザー対応して頂くため、自身で時間調整・スケジュール管理等を行い
    ダイナミックにお仕事が出来る方

※金融業界での業務経験は求めません。

【歓迎スキル・経験】
•    業務上の問題発見・改善を継続的に実施できる方
•    International な環境での業務経験
•    ネットワーク機器の知識
•    MCP, CompTIA A+等の有資格者

【求める人物像】
•    カスタマーサービス業務、ユーザーの問題解決・サポートに遣り甲斐を感じる方。
•    チームで物事を進めることが好き・得意な方
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